İptal ve İade Prosedürü
Sipariş iptal ve iade süreçlerimiz müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak hazırlanmıştır. Aşağıda iptal ve iade süreçlerimizle ilgili detaylı bilgiler yer almaktadır:
Sipariş İptali:
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
- Ödemeniz, sipariş iptal edildikten sonra 3-7 iş günü içinde kullandığınız ödeme yöntemine geri iade edilecektir.
İade Koşulları:
- Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
- Dijital ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- İade sürecinde kargo ücretleri müşteriye aittir (istisnai durumlar hariç).
İade Süreci:
- İade talebinizi sokratdusunceler@gmail.com adresine e-posta yoluyla veya müşteri hizmetlerimize telefonla iletebilirsiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilecektir.
- İade uygun bulunduğunda, ödeme iadesi 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar:
- Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler.
- Müşteri isteği üzerine kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler.
- Hijyen açısından iadesi mümkün olmayan kişisel bakım ürünleri.
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf bir şekilde yürütmekteyiz. İade süreci hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Telefon : 0532 393 37 67
E-Posta : sokratdusunceler@gmail.com